Política de Trocas

Considerações Gerais: Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas previamente ao SAC via telefone 11-44868977 ou e-mail: [email protected]. Produtos que forem devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de tampas, cartuchos lacres ou indícios de utilização, serão recusados e devolvidos sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso CD (centro de distribuição): eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses a seguir, recuse o recebimento do produto: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. Pedido cancelado. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato imediatamente.

1. Desistência ou troca por arrependimento: Caso você receba o produto e por alguma razão desista da sua compra, você pode devolver o produto e receber a restituição no valor da compra, ou trocá-lo por outro de mesmo valor. Havendo diferença de valores, deverá ser providenciado o pagamento desta diferença, através de cartão de crédito, transferencia ou boleto bancário. Seguindo as condições:

a) Prazo para desistência ou troca é de 7 (sete) dias corridos, após a data do recebimento do produto.
     Solicitações fora desse prazo não serão aceitas;

b) O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original do fabricante,
     acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

Constatada qualquer divergência, como ausência de embalagem acessórios ou embalagem violada, nos isentamos de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, ou a troca.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem. qualquer restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), caso as condições sejam atendidas, a restituição dos valores será feita da mesma forma do pagamento.

Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade de coleta/entrega. Após aceitarmos a troca e o produto ser devolvido ao centro de distribuição Kosmeticonline, e verificarmos suas condições, o prazo para liberação do novo pedido é de até 30 dias.

Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum, variando conforme o tempo de entrega informado pelos correios para a sua localidade. O custo do frete para a primeira tentativa de devolução do produto será arcado pela Kosmeticonline. No caso de troca, o custo do frete para envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

2. Produto Com Defeito: Dentro do prazo de 7 dias, contatados do recebimento do produto, só serão aceitas trocas ou devoluções respeitadas as condições acima, ou seja:

a) Prévia comunicação e abertura de caso junto ao SAC (serviço de atendimento ao consumidor);

b) O produto deve estar na embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado de sua nota fiscal, todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Kosmeticonline providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

O prazo Kosmeticonline para troca ou devolução por defeito é 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria, mais o prazo de entrega.

Lembre-se : Se tiver uma troca a ser feita abra primeiramente um chamado junto ao SAC.